Битрикс. Битрикс24 Что это такое? Как использовать в бизнесе и почему бесплатно? Битрикс24 описание

Который сейчас запускаю? В той статье обмолвился, что был на семинаре от nic.ru, где и раздобыл бесплатный купон на домен в зоне.me.

Понятно, что это было не главное событие форума – получение халявных доменов будущими миллионерами: –)

А народу туда пришло немеряно. Знаете почему? Дело в том, что семинар проходил не теплоходе “Георгий Жуков” и все, конечно, надеялись бесплатно покататься с ветерком на теплоходе по Волге.

Но организаторы жестоко всех обломали и никуда не поплыли, конечно: –) Мало того, пригрозили отплыть на 100 метров и встать на рейд, чтобы никто не сбежал с мероприятия: –)

Случайный народ, который попал на данный семинар, быстро сообразил, что “круиза не будет, а если домой, то вплавь!” и уже через полчаса после приветствия организаторов слинял захватив дармовые буклеты да пакеты. Некоторые хватали по 3-4 пакета и блокнота. Стыдобища, блин.

Я героически послушал 3 часа и единственное, что запало в мозг лично у меня – это информация про новый продукт от 1С-Битрикс под модным названием Битрикс24 (работаем, мол, 24 часа в сутки)

Почему я пишу здесь про этот продукт? Дело в том, что сервис показался мне очень полезным для малого бизнеса. А главное – бесплатным. Попробую объяснить почему:

1. Что это такое? Как зарегистрироваться? Сколько стоит?

Меня всегда очаровывало умение компании 1С и ее а”дочек” рассказать о классных продуктах таким языком, что вообще ничего не понятно. Вот, например, что они пишут про свой BITRIX24

Только представьте: вам легко общаться с коллегами и работать вместе над проектами. Вы видите реакцию на ваши действия и идеи, быстро получаете положительную обратную связь. Вам удобно искать нужные документы, записи, отчеты. Вы всегда в курсе всех изменений в компании. Вам не нужно учиться пользоваться этими инструментами. Это и есть социальный интранет.

Вы что-то поняли? Я – нет. “Положительной связи” в моем уснувшем мозге не возникло: –) А раз не понял, надо попробовать. А термин “социальный интранет” породил любопытство и заставил пойти посмотреть на новое творение 1С живьем.

Идем вот сюда https://www.bitrix24.ru/prices/

И проходим простейшую регистрацию, выбрав БЕСПЛАТНЫЙ тариф. (немного ниже расскажу, чем он отличается от платного)

Здесь только нужно заполнить анкетные данные компании.

Паспорт никто не проверяет, как говорится. Можно представиться хоть Марком Цукербергом, хоть Павлом Дуровым.

Естественно, я сразу забил себе домен ideafox.bitrix24.ru

И что это такое?- спросите Вы?

А это, друзья, Ваш рабочий кабинет, где спокойно можно вести полноценный документооборот для небольшой компании + общение с персоналом. И организация работы персонала, конечно.

Точнее, вы получаете свою небольшую бесплатную корпоративную сеть в которой можно:

— Ставить задачи перед сотрудниками. Контролировать их выполнение + диаграма Ганта.

— Получить файловое хранилище. На бесплатном тарифе получите 5 ГБ. Уже весьма неплохо. Фотогалереи есть.

— Сотрудники внутри этой сети могут общаться не при помощи писем, а при помощи мгновенных сообщений.

— Совместная работа над документами. Отслеживание их версий.

— Календари и планирование.

— Учет рабочего времени сотрудников.

— Проведение и планирование совещаний.

— Организация прав доступа к разделам сотрудников.

— Возможность работы с коммуникатора или телефона.

— Самое главное для меня в “Битрикс24” – это CRM ( Customer RelationshipManagement)

Для тех, кто не знает, что это – попытаюсь объяснить очень и очень кратко.

То есть вести ПОЛНОЦЕННУЮ работу с базой своих клиентов. Для меня это очень полезно, ибо записи данных клиентов у меня болтаются в разных местах и никакой системы нет, что очень грустно.

Даже если Вы не являетесь предпринимателем, то Вам имеет смысл взглянуть на эту презентацию и взять на заметку данное решение. Но, скажу сразу, что как бы не продвигали свой сервис разработчики, есть очевидные минусы, о которых расскажу ниже.

Писать огромный мануал, как я люблю, в данной заметке бессмысленно. Продукт быстро развивается и понятно, что уже через полгода он может разительно отличаться от того, что имеем сейчас.

Поэтому покажу несколько скриншотов интерфейса, по которым можно сделать небольшое представление о возможностях этого облачного сервиса. Все картинки кликабельны.

Можно ставить задачи конкретным сотрудникам, выставлять сроки и отслеживать изменения. Можно самому себе задачи ставить: –) А если без шуток, то инструмент мощный и иногда использую сам для себя.

Ну, с календарем все понятно. Понравилась интеграция с MS Outlook и мобильными устройствами. (последнее не понял как работает).

Вполне приличное облачное хранилище для файлов. Можно создавать папки и.т.п. Все работает: –) Удобно, если есть мобильный интернет. Самое главное – не нужно забивать почту версиями файлов. Достаточно дать ссылку на файл для сотрудников.

Фотоальбомы

Можно выкладывать в свой интранет фото с корпоративных гулянок для поддержания духа. Или просто фотографии по проектам о проделанной работе. Естественно, можно делать альбомы. Удобно.

Группы

Это вообще мощная штука. Те, кто работал в крупных компаниях, знают какой это мутный процесс работать в группе по проекту используя только электронную почту. Письма теряются, отсылаются не тем. В итоге группа занимается не делом, а беспорядочной электронной перепиской, но не делом. Да, есть решения от MS Outlook для работы с группами, но они настолько сложные, да и денег стоят больших!

Обратите внимание, что можно создать несколько групп для работы. Тоже удобно.

Мой Вам совет. Пройдите, зарегистрируйтесь (пока бесплатно) и попробуйте живьем , так сказать. Сделайте выводы для себя сами. Нужно это Вам или нет. Я склоняюсь к переходу после более глубокого тестирования, так как определенные сомнения есть уже сейчас, о которых ниже. Поэтому, жду вас в подписке на обновления блога – .

Выводы:

Плюсы:

Короче, друзья, это действительно круто. Ничего похожего из бесплатного пока не видел. Да, есть ограничение в 12 человек на бесплатной версии и всего 5 ГБ. для файлов.

Но уже на тарифе за 4990 в месяц вы получаете 50 ГБ. и неограниченное число сотрудников в этой системе. Цена весьма приемлема. В компании с более, чем 12 сотрудников штате, как правило, оборот уже идет на сотни тысяч рублей в месяц.

И уже гораздо выгоднее покупать такое решение за 4990 руб., чем платить за собственный сервер с бородатым админом в придачу: –)

Повторюсь, что для мелких контор решение совсем бесплатно. Конечно, хитрые маркетологи Bitrix24 не зря раздают халяву. Они ждут, что аппетиты со временем вырастут у бесплатников и они начнут переходить на платные тарифы. Отличная схема развития, кстати. Очень надеюсь, что так и будет дальше.

Минусы:

— Да, есть опасность “намертво” прикипеть к этому решению уже через год, например. Непросто будет перейти на другое решение. А оно обязательно появится, так как эта ниша в России пустая. (Имею в виду сервисы по созданию “облачных” корпоративных сетей для малого бизнеса)

Но здесь каждый решает сам для себя по какому пути пойти. Того функционала, который есть в бесплатном тарифе уже более, чем достаточно и не думаю, что появится необходимость куда-либо переезжать для малой компании.

— Есть опасность потери данных на серверах Битрикс24. А на собственных серверах такой опасности разве нет? Тот же админ с пивком может все угробить на ровном месте.

— Битрикс24 может закрыть этот проект. Разориться, например. Или “сломаться” :-) Это самый мрачный вариант, так как это новый сервис и у нас еще не “прочухали” и не поняли как это полезно. Соответственно, народу пока им немного пользуется.

— Бесплатный тариф может внезапно стать платным . Когда я начал пользоваться сервисом бухгалтерии “Мое дело”, то он был бесплатен. Но счастье продолжалось недолго: (То есть есть вероятность, что людей “подсадят” на Битрикс 24, а затем начнут “доить”

— Вы не можете повлиять на функционал. Специально для Вас никто ничего “допиливать” не будет.

12 апреля мы запустили большой новый проект - «Битрикс24» : социальный интранет, SaaS-сервис, объединяющий в себе классические инструменты командной работы (календари, задачи, CRM, работа с документами) и социальные коммуникации («лайки», социальный поиск, мгновенные сообщения и многое другое).

Первый прототип этого сервиса был запущен еще в феврале прошлого года. На одном сервере, без каких-либо особенных возможностей для масштабирования, без резервирования на уровне датацентра… :) Только концепт.

Этой публикацией мы откроем серию постов, в которых хотели бы рассказать вам, что было сделано за год разработки, какой получилась итоговая архитектура проекта; что мы делаем для того, чтобы обеспечить настоящие «24» часа работы проекта в сутки; какие изменения пришлось сделать в платформе разработки «1С-Битрикс»; особенности работы в облаке Amazon и многое другое.

Очень хотим, чтобы наш опыт оказался полезен для всех разработчиков, которые только планируют запускать или уже эксплуатируют и поддерживают крупные веб-проекты и сервисы.

Итак, первый пост - об архитектуре проекта в целом. Поехали!

В процессе разработки самой идеи «Битрикс24» мы сформулировали для себя несколько бизнес-задач:

• С самого начала мы предполагали, что первый тариф на «Битрикс24» будет бесплатным.
• Это значит, что себестоимость такого бесплатного аккаунта для нас должна быть очень низкой.
• Наш проект - это бизнес-приложение, и значит нагрузка на него будет очень неравномерной: больше днем, меньше ночью. В идеале - хорошо бы уметь масштабироваться (в обе стороны) и в каждый момент времени использовать ровно столько ресурсов, сколько нужно.
• При этом - для любого бизнес-приложения крайне важна надежность: постоянная доступность данных и их сохранность.
• Мы стартовали сразу на нескольких рынках: Россия, США, Германия.

Эти бизнес-требования в итоге сформировали два больших «фронта» работ: формирование масштабируемой отказоустойчивой (забегая немного вперед - «облачной») платформы разработки и выбор технологической платформы для инфраструктуры проекта.

Платформа разработки «1С-Битрикс»

Традиционное устройство веб-приложений очень плохо масштабируется и резервируется. В лучшем случае - мы можем разнести по разным серверам само приложение, кэш и базу. Можем как-то масштабировать веб (но при этом должны будем решить вопрос синхронизации данных на веб-серверах). Кэш и база масштабируются уже хуже. А о распределенном гео-кластере (для резервирования на уровне датацентров) речь вообще не идет.

Огромным шагом в развитии платформы «1С-Битрикс» стало появление модуля «Веб-кластер» в версии 10.0 весной прошлого года.

Мы подробно . Кратко повторю основные возможности:

• Вертикальный шардинг (вынесение отдельных модулей на отдельные серверы MySQL)
• Репликация MySQL и балансирование нагрузки между серверами на уровне ядра платформы
• Распределенный кеш данных (memcached)
• Непрерывность сессий между веб-серверами (хранение сессий в базе данных)
• Кластеризация веб-сервера

В итоге мы получили возможность представить наш проект в виде веб-кластера взаимозаменяемых серверов. Все выглядело очень и очень неплохо: при увеличении посещаемости можно было быстро добавить в кластер новые серверы; в случае выхода из строя одного или нескольких серверов кластера все продолжало работать на оставшихся серверах, система продолжала беспрерывно обслуживать клиентов.

Но до идеала было еще далеко, оставались «узкие» места:

• Не был до конца решен вопрос синхронизации файлов на разных веб-серверах. На собственном сайте мы использовали csync2 , он очень неплохо себя зарекомендовал. Однако на больших объемах данных мы просто не успевали бы передавать изменения по всем серверам.
• Выход из строя master-сервера в репликации MySQL означал какие-то ручные или полуавтоматические операции по переводу одного из slave"ов в режим master"а. Это требовало времени, а значит мы не могли гарантировать бесперебойную работу сервиса.
• slave"ы позволяют распределить нагрузку на базу на чтение, а master все равно остается один. Это значит, что запись остается узким местом в работе базы.
• Как показал наш собственный печальный опыт, и могут их полностью вывести из строя. Значит, нужно резервировать не только отдельные серверы, но и целиком датацентр.

В платформе «1С-Битрикс» версии 11.0, вышедшей осенью 2011 года, мы решили и эти задачи. решила проблему синхронизации статического контента, а реализация поддержки master-master репликации в MySQL позволила строить географически распределенные веб-кластеры.

И мы вплотную подошли ко второй большой задаче…

Платформа для разворачивания инфраструктуры

Если честно, выбор был не очень сложным. :)

«Облако» или не «облако» - такой вопрос даже не стоял. :)

Собственное или арендуемое оборудование требует достаточно серьезных вложений в инфраструктуру на старте проекта. Масштабировать физические «железки» достаточно сложно (долго и дорого). Администрировать (особенно в разных ДЦ) - неудобно.

Поэтому - «облако»!

Какое именно? Мы выбрали Amazon AWS.

Все наши сайты работают в Амазоне достаточно давно. Нам нравится то, что есть множество уже готовых сервисов, которые можно просто брать и использовать в своем проекте, а не изобретать собственные велосипеды: облачное хранилище , Elastic Load Balancing , CloudWatch , AutoScaling и многое другое.

В очень упрощенном виде вся архитектура «Битрикс24» выглядит примерно так:

Web – автоматическое масштабирование

Приложение (веб) масштабируется у нас не вертикально (увеличение мощности сервера), а горизонтально (добавляем новые машины).

Для этого мы используем связку Elastic Load Balancing + CloudWatch + Auto Scaling. Все клиентские запросы (HTTP и HTTPS) поступают на один или несколько балансировщиков Amazon (ELB). Рост и снижение нагрузки мониторим через CloudWatch. Есть две интересные метрики – состояние нод EC2 (% CPU Utilization) и балансировщика (время latency – в секундах).

Мы в качестве основной характеристики используем данные о загрузке машин, так как latency может варьироваться не только из-за реальной нагрузки, но и по каким-то иным причинам: сетевые задержки, ошибки в приложении и т.п. В таком случае возможны «ложные» срабатывания, и тогда мы крайне неэффективно будем добавлять новые машины.

Сейчас в итоге автоматически стартуют новые машины, если средняя утилизация CPU (в терминах Амазона) превышает 60%, и автоматически останавливаются и выводятся из эксплуатации, если средняя нагрузка менее 30%.

Мы достаточно долго экспериментировали с этими пороговыми значениями и сейчас считаем их оптимальными. Если верхний порог ставить больше (например, 70-80%), то начинается общая деградация системы – пользователям работать некомфортно (долго загружаются страницы). Нижний порог меньше - система балансировки становится не очень эффективной, машины долго могут работать вхолостую.

Статический контент пользователей сервиса

В описанной выше схеме веб-ноды по сути становятся «расходным материалом». Они могут в любой момент стартовать и в любой момент гаситься. А это значит, что никакого пользовательского контента на них быть не должно.

Именно поэтому при создании каждого нового портала в «Битрикс24» для него создается персональный аккаунт в Амазоне для хранение данных в S3. Тем самым данные каждого портала полностью изолированы друг от друга.

При этом само хранилище S3 очень надежно. Сам Амазон подробно описывает его устройство (и, в принципе, нет поводов им не верить).

Данные в S3 реплицируются в несколько точек. При этом – в территориально распределенные точки (разные датацентры).

Каждое из устройств хранилища мониторится и быстро заменяется в случае тех или иных сбоев.

Когда вы загружаете новые файлы в хранилище, ответ об успешной загрузке вы получите только тогда, когда файл будет полностью сохранен в нескольких разных точках.

Обычно данные реплицируются в три и более устройств – для обеспечения отказоустойчивости даже в случае выхода из строя двух из них.

Иными словами, с надежностью – все хорошо. Тот же Амазон, например, говорит о том, что их архитектура S3 устроена таким образом, что они готовы обеспечить доступность на уровне двух девяток после запятой. А вероятность потери данных – одна миллиардная процента.

Два датацентра и master-master репликация

Весь проект сейчас размещается в двух датацентрах. Мы решаем этим сразу две задачи: во-первых, распределяем нагрузку (сейчас российские пользователи работают в одном ДЦ, а американские и европейские - в другом), а во-вторых, резервируем все сервисы - в случае выхода из строя одного из ДЦ, мы просто переключаем траффик на другой.

Чуть-чуть подробнее - как это все устроено.

База в каждом ДЦ является мастером относительно слейва во втором ДЦ и одновременно слейвом - относительно мастера.

Важные настройки в MySQL для реализации этого механизма - auto_increment_increment и
auto_increment_offset . Они задают смещения значений для полей auto_increment - для того, чтобы избежать дублирования записей. Грубо говоря, в одном мастере - только четные ID, в другом - только нечетные.

Каждый портал (все зарегистрированные в нем сотрудники), заведенный в «Битрикс24» в каждый конкретный момент времени работает только с одним ДЦ и одной базой. Переключение на другой ДЦ осуществляется только в случае какого-либо сбоя.

Базы в разных датацентрах синхронны, но при этом независимы друг от друга: потеря связности между датацентрами может составлять часы, данные синхронизируются после восстановления.

Надежность, надежность, надежность

Один из важнейших приоритетов в «Битрикс24» – постоянная доступность сервиса и его отказоустойчивость.

Помните простую схему сервиса? В итоге (все равно упрощенно, но тем не менее:)) она выглядит примерно так:

В случае аварии на одной или нескольких веб-нодах Load Balancing определяет вышедшие из строя машины и, исходя из заданных параметров группы балансировки (минимально необходимое количество запущенных машин), автоматически восстанавливается нужное количество инстансов.

Если теряется связность между датацентрами, то каждый датацентр продолжает обслуживать свой сегмент клиентов. После восстановления коннективити, данные в базах автоматически синхронизируются.

Если же выходит из строя полностью датацентр, или же, например, происходит сбой на базе, то весь траффик автоматически переключается в работающий датацентр.

Если это вызывает повышенную нагрузку на машины, то CloudWatch определяет возросшую утилизацию CPU и добавляет нужное количество машин уже в одном датацентре в соответствие с правилами для AutoScaling.

При этом у нас приостанавливается мастер-мастер репликация. После проведения нужных работ (восстановительных - в случае аварии, или плановых - мы, например, точно по такой же схеме в какой-то момент осуществили переход со стандартного MySQL на Percona Server - при этом без какого-либо downtime"а для пользователей сервиса), включаем базу в работу и восстанавливаем репликацию.

Если все прошло штатно, траффик снова распределяется на оба датацентра. Если при этом средняя нагрузка стала ниже порогового значения, то лишние машины, которые мы поднимали для обслуживания возросшей нагрузки, автоматически гасятся.

Мне кажется более логичным сделать серию тематических постов. Темы которые, мы уже готовим:

• Нюансы Амазона: неочевидные лимиты, разные режимы работы балансировщиков, работа с образами AMI
• Специфика веб-нод: механизмы обновления ПО, Apache/не Apache, безопасность и изоляция пользователей
• MySQL: почему Percona, особенности master-master, репликация большого объема данных, нюансы работы query cache, шардинг
• Бэкапы данных и главное - их восстановление
• Мониторинг тысяч объектов, как не заспамить себя алертами, автоматизируем реакцию на уведомления

Что наиболее интересно для вас? Можно провести спонтанное голосование и отмечать прямо в комментариях. :)

Ну и конечно - пробуйте сам

Наверняка многие знают, что такое «Битрикс24». А некоторые и активно пользуются этим сервисом, которому уже более двух лет. Подобный ресурс – это система менеджмента проектов и учета взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, что-то вроде социальной сети для вашей компании; некий корпоративный, многофункциональный портал.

Я много слышала о «Битрикс24», некоторые знакомые в своих компаниях активно работают с ним, но сама я ранее не вдавалась в подробности, что там и как. И даже, честно говоря, не могла представить, насколько это удобная, продуманная и функциональная штука. Сейчас есть куча сервисов, которые полагают строить бизнес-процессы. Например, за планирование и рабочий календарь может отвечать Google, за чат-общение – Google Talk, видеосвязь – Skype, для пользователей iOS – FaceTime и пр. А в «Битрикс24» все эти (и не только) инструменты для общения и работы собраны воедино.

К слову, пользоваться этой системой удобно еще и потому, что есть мобильные приложения для iOS и Android, а также десктопное для ПК. Ниже расскажу вам об их функциональности, но для начала посмотрим, что такое «Битрикс24» и с чем его едят.

Знакомимся с «Битрикс24»

Как и любая социалка, «Битрикс24» прост и понятен в освоении. Подойдет такое решение и для небольших компаний, и для крупных игроков бизнеса. Для того, чтобы понять принцип работы и изучить возможности, можно попробовать бесплатную версию «Битрикс24» для 12 «друзей Оушена» (сотрудников). На ее примере посмотрим на функциональность системы.

Заходим на сайт , вводим свой электронный адрес и получаем доступ к регистрации (варианты языка – русский и украинский). Проходим ее в два счета, получаем права админа и далее можем подключать свою дюжину «орлов» к общению и работе в едином пространстве.

Конечно, бесплатная версия менее функциональна, чем платная, и предоставляет всего 5 ГБ облачного пространства, но этого вполне достаточно, чтобы выяснить, а надо ли оно вам?! Если вам понравилось, и если у вас «13 друзей» и более, можно рассмотреть варианты и возможности платного «Битрикс24». Ниже скрины, на которых сравниваем, что входит в бесплатную версию, а что вы получаете за деньги.

В «Битрикс24» 12 различных рабочих инструментов. Например, рабочая социалка. Тут есть, как у всяких FB и VK, «живая лента». Она отображает статусы коллег, апдейты по задачам, появление новых документов, различные обсуждения. Поступающую в ленту инфо можно фильтровать, а все происходящее в соцсреде – оценивать (лайк/дизлайк), комментировать, дополнять; можно создавать персональные альбомы с фотками или корпоративные. Их тоже можно оценивать и писать, что вы думаете по этому поводу.

Для общения тет-а-тет предусмотрен встроенный месенджер. Он позволяет организовать бизнес-чат, или просто “полялякать” с соработниками, вести мгновенную переписку с кем-либо в режиме реального времени, проводить видеоконференции до 4 человек одновременно и т.д. Работать в нем можно с любого места где есть Интернет. К слову, когда в месседжере у сотрудника есть непрочитанные сообщения, а он находится вне портала, ему приходит уведомление на e-mail.

А теперь по рабочей составляющей. В битрикс-пространстве можно вести учет рабочего времени каждого сотрудника, создавать отчеты, контролировать бизнес-процессы. Для учета дедлайна, к примеру, существует автоматическая система уведомлений. Она демонстрирует, на выполнение каких задач еще осталось время, а какие – уже просрочены. Что касается задач, они ставятся по шаблону – выбираем нужное нам из выпадающих строк. Все что нужно будет добавить – описание самой задачи и ее название. При работе с задачами можно быть наблюдателем, исполнителем, ответственным. Есть также спецсчетчик по задачам, который выделяет поставленные задачи разным цветом, по мере сроков выполнения. А уведомления о том, что выполнено или о каком-то новом процессе мгновенно приходит всем участникм, которые задействованы в этом задании.

Есть в «Битрикс24» т удобные календари, напоминалки, чек-листы, планировщики отчетов, собраний, событий, встреч. В системе можно создавать группы для обсуждения определенных вопросов, проектов, документов, ставить задачи/планы и обсуждать их всем вместе (или с теми, кого это касается), совместно работать над презентациями (и прочей документацией, в том числе редактировать онлайн), а также пользоваться видео-чатом для решения важных вопросов.

Двигаемся дальше. В системе можно составить базу контактов компании и фиксировать все взаимоотношения с клиентами (звонки, письма, встречи, сделки). Важный инструмент в «Битрикс24» – это CRM-система (учет взаимоотношений с клиентами). Различные подсчеты, касающиеся прибыли или растрат компании, можно фиксировать, контролировать здесь в удобных таблицах онлайн, выставлять счета клиентам, планировать свою деятельность, строить отчеты и «воронку продаж».

«Битрикс24» одновременно является и облачным хранилищем для различных рабочих файлов и документов, к которым каждый сотрудник имеет доступ (права доступа, конечно же, настраиваются, корректируются). А все документы, загруженные в систему, можно редактировать непосредственно здесь, так как «Битрикс24» поддерживает технологии Google Docs и Microsoft Office Web Apps. Удобно!

Короче говоря, даже в бесплатной версии, с которой знакомилась я, куча полезностей. И я описала и показала лишь малость, самые основные, те, на которые бы я обратила внимание. Еще один плюс – не требует специальных знаний для работы (тут все просто), специально обученного персонала или ИТ-шника в штате. Выше я оговаривала, что регистрация и старт работ очень просты, прям как зарегаться «ВКонтакте».

«Битрикс24» в карман!

А вот как выглядит мобильная версия «Битрикс24». Простая, юзабильная, не требует суперскоростного интернета (достаточно мобильного) для коммуникации и того, чтобы быть всегда в курсе, что происходит в компании. Тут есть фактически все, что и на сайте. Можно чатиться, обсуждать проекты, пользоваться календарем, комментировать, в общем, быть в курсе всего происходящего. Конечно, тут нельзя редактировать файлы, что-то загружать, добавлять, создавать.

Сегодня многим людям, которые задействованы в сфере предпринимательства, неизвестно о приложении «Битрикс24». Что же собой представляет данной приложение? Для чего оно необходимо?

«Битрикс24»: общая информация

Приложение «Битрикс24» представляет собой систему управления и автоматизации отношений с клиентами. Данная система может применяться как для большого бизнеса, так и по отношению к предприятиям малого и среднего бизнеса. В рамках данной статьи мы рассмотрим позитивные и негативные стороны данной системы. Давайте определимся, для какой же цели используется «Биртрикс24» и что она собой представляет.

Коротко систему «Битрикс24» можно охарактеризовать следующим образом: бизнес-процессы, оптимизация занятости персонала предприятия, автоматизация взаимодействия. Данная система представляет собой огромный корпоративный портал, который пытается охватить все, что только возможно. Тут можно найти и функции социальных сетей, обговаривать задачи, создавать проекты, управлять персоналом и делать много других полезных вещей. В помощь всем новым пользователям предлагается довольно полезное руководство. Мы не будем его рассматривать, поскольку это выходит за рамки данного обзора.

«Битрикс24»: тариф использования

Первоначальная установка

Итак, вы уже знаете, что представляет собой «Битрикс24». Сейчас мы попробуем разобраться, как использовать эту систему в бизнесе. Прежде всего, необходимо запустить рабочую область. В результате будут отображены общие инструменты портала. Первоначально здесь представлены следующие компоненты:

— задачи;

— мой диск;

— сообщения;

— календарь.

В связи с этим многие пользователи недоумевают, почему есть рабочая область приложения «Битрикс24», но при этом отсутствует вход в саму систему управления. Где же он? Не переживайте, мы разберемся с этой проблемой. Стоит отметить, что пользователю первоначально отображается полный список функций. Только после этого можно будет осуществить вход в саму систему.

Последствия

Итак, предположим, вы запустили приложение «Битрикс24». Первая мысль, которая должна у вас появиться – «Что это такое?». Со временем вы сможете спокойно во всем разобраться. У такого подхода компании есть как положительные, так и отрицательные моменты. К положительным моментам можно отнести то, что пользователи получают намного больше, чем было запланировано. Благодаря этому они получают возможность развернуться в полную силу. Это первоначально вызывает восхищение. Со временем приходит понимание того, что наличие огромного количества ненужных инструментов только затрудняет работу и передвижение пользователя в системе. Плюс ко всему наличие дополнительных функций всегда требует значительных ресурсов. Они при этом не используются. Проблемой рассматриваемой системы является то, что убрать неиспользуемые компоненты очень сложно. Это могут сделать только программисты, которые специализируются на «Битрикс24». Что же это означает для рядового предпринимателя? Если имеется желание доработать систему управления под конкретные нужды, то можно будет раскошелиться на дополнительную оплату труда специалистов.

«Битрикс24»: возможности

Несколько слов о программном обеспечении

Рассмотрение приложения «Битрикс24» без составляющего его программного обеспечения можно считать малоэффективным. Однако мы уделим внимание не всему комплексу, а непосредственно самой системе управления. О «Битрикс24» можно написать целую монографию. Но мы ограничены объемом одной статьи. Прежде всего, стоит отметить, что «Битрикс24» представляет собой полноценный портал. Для рядовых пользователей и системных администраторов он предоставляет широкие возможности. Важно, чтобы за приложением «Битрикс24» следил опытный пользователь, который хорошо разбирается в том, что он делает. Перед системным администратором, который будет заниматься настройкой системы, стоит огромное количество вопросов, на которые нужно дать ответы. Качество конечного результата во многом будет зависеть от того, определился ли клиент с тем, для чего ему необходима система «Битрикс24» и как она должна функционировать. Например, есть модуль, который отвечает за документооборот. Эта функция, безусловно, очень полезна. Однако переход на систему электронного документооборота потребует значительных затрат времени, сил и ресурсов. Готово ли предприятие к этому? Или можно отключить данную возможность. Рано или поздно все равно придется ей воспользоваться. Тогда придется снова ее активировать.

«Битрикс24»: структура работы

Давайте рассмотрим систему управления продаж. Как все это происходит? Последовательность действий в процессе продаж выглядит примерно следующим образом: система получает запрос о том, что кто-то хочет сделать покупку. Также регистрируются полученные контактные данные потенциального клиента, и свободный продавец получает о нем уведомление. Для этой цели может быть использована как сама система, так и почта. В результате создается потенциальная сделка. На основании сделки формируется отчет, который отсылается вместе с коммерческим предложением. После того как со стороны клиента будет получено согласие, а договор будет заключен, создается контракт. Затем оформляется продажа по внутренним документам на основании данных из пункта 3, продукция отгружается и производится оплата. После этого сделка закрывается. Каким же образом все это реализовано? Чтобы ответить на этот вопрос, мы рассмотрим содержимое рабочей области системы управления. Наибольший интерес для нас в рамках процесса продажи будут представлять три пункта:

— потенциальные клиенты: в эту группу входят те люди, которые все еще не являются покупателями, но при этом проявили определенный интерес к компании и предоставляемым услугами или предлагаемым товарам, и при этом даже решились оставить свои данные.

— контакты и компании: к этой группе относятся те люди и организации, которые находятся в процессе обработки. Их заказ уже исполняется.

— потенциальная сделка: может создаваться на основе отдельных контактов или клиентов.

Для осуществления процесса продаж в целом может использоваться любой из перечисленных пунктов. Главный вопрос заключается в том, что же придется заполнять при этом. Для настройки работы с системой обычно приглашают специалистов, прорабатывающих организационные вопросы. Так, например, они довольно часто советуют осуществлять разделение по такому принципу:

— потенциальные клиенты: это люди, которые заинтересовались деятельностью компании, но пока не успели ничего приобрести;

— контакты: это люди, которые находятся в процессе покупки или уже что-то приобрели;

— компании: то же самое, что и контакты, но только на уровне юридических лиц.

«Битрикс24»: отзывы

Статья подходит к своему логическому завершению. Мы уже рассмотрели, что собой представляет приложение «Битрикс24». Однако необходимо отметить, что в случае если вы решите использовать данную систему управления, вам необходимо будет хорошенько подготовиться к этому шагу. По мнению пользователей, необходимо решить, какие функции предприятия можно перенести в систему «Битрикс24», чтобы облегчить деятельность в последующем. Это может быть установление связи между различными отделами, формирование отчетов или составление единой системы календарных планов. Пользователям нравится, что можно добавить модуль контроля рабочего времени сотрудников. Как уже было сказано ранее, за всеми этими заботами необходимо следить с той целью, чтобы они собой не затмили основное предназначение системы «Битрикс24», а именно, продажи. Все остальное – это всего лишь дополнения, которые призваны облегчить работу предприятия. По мнению пользователей, формирование электронных отчетов дает возможность экономить на принтерах, картриджах, а также на времени, которое необходимо на доставку документа до адресата. Если же добавить ко всему этому возможность написания сообщений, то вполне возможно возникновение ситуации, при которой сотрудники вместо выполнения своих прямых обязанностей будут заниматься разговорами на произвольные темы.

Сейчас огромное количество бизнес-компаний разных направленностей не могут обойтись без систем постановки учета проектов и задач. Ведь действительно очень удобно знать, как развивается проект, кто ответственен за происходящие в нем процессы (например, ответственность за звонки и сделки, обучение сотрудников), сколько всего сотрудников над ним трудится и т.д.

Если есть спрос, то значит, будет и предложение, поэтому разработчики сервисов выдвинули на рынок огромное количество CRM систем для бизнеса. Среди всего разнообразия особенно выделяется система Bitrix24, значительно упрощающая все процессы и имеющая ip-телефонию (положительные отзывы и видео о ней говорят сами за себя).

Корпоративный CRM Битрикс24 – облачная система, предназначенная для более эффективного выполнения совместной работы, в основе которого лежит идея социального интранета . Сервис объединяет в себе стандартные инструменты и социальный формат коммуникаций. Внедрение Битрикс 24 позволяет сотрудникам становиться более организованными: они смогут самостоятельно ставить себе задачи через сайт, получать задания от руководителя, передавать их часть своим коллегам, эффективно отвечать на звонки, скачивать документы и видео на диск, делать списки для задач, создавать отчеты, выполнять другие бизнес-процессы на сайте (например, интеграция и т. д.).

Инструменты портала Битрикс24 в своем большинстве созданы для контроля за исполнением бизнес-задач в подразделении, что помогает подчиненным не допускать банальных ошибок при их выполнении на сайте, а также выполнять их вовремя.

В рамках проекта возможен учет времени и прочих ресурсов, необходимых для выполнения задач, включая звонки/сделки. В свою очередь задачи интегрированы с календарями и документами. С CRM Bitrix24 Desktop сотрудник всегда будет знать, какие задачи ему необходимо выполнять на сайте, в какие сроки, какие необходимы списки для задач, какие совершать звонки.

Сервис «Диаграмма Ганта »

При помощи диаграммы Ганта , в CRM 1С Битрикс можно наглядно просматривать временные рамки задач (и через списки), при этом в том порядке, в котором они должны выполняться во время течения проекта. Бросив взгляд на диаграмму в CRM 1С Битрикс nulled , сотруднику сразу станет понятно, какие задачи установлены по проекту на сайте, сколько из них были завершены, сколько из них находятся в процессе выполнения, какие имеют истекший срок на выполнение, какие звонки необходимо совершить, делать списки для задач/под отчеты, а какие задачи вообще не имеют срока.

Для обнаружения задач на портале с нарушениями разного рода, к примеру, сотрудник не успел выполнить задачу в установленные сроки, не просмотрел задачу, требующую внимания, не ответил на звонки и т.д.

То есть счетчик говорит юзеру о том, что в задачах происходит что-то не так и пора бы сдвинуть эти процессы с мертвой точки.

Роли в задачах

Пользователь может быстро перейти к наиболее важным задачам, требующим внимания. Можно просмотреть разделы «Помогаю», «Делаю», «Наблюдаю», «Поручил», «Все». Сотрудник также сможет быстро перейти к задачам, за которые он отвечает лично; просмотреть, чем в данный момент загружены его подчиненные; при помощи раздела «Проекты» можно наблюдать и управлять процессом выполнения работ на сайте, совершать нужные звонки, делать списки для задач.

Интеграция CRM Bitrix24 c диском и документами

Пользователь с легкостью может загрузить документ при помощи Microsoft Office Web Apps или Google Docs (необходим предварительный вход в личный кабинет, можно через мобильное приложение), и сразу же загрузить документ в задачу. При этом не потребуется сохранять документы на диск, чтобы потом прикреплять их к задачам на сайте. После создания документа можно будет дать доступ сотрудникам (можно будет бесплатно скачать на диск), но и его изменению.

Управление и интеграция проектов

Система CRM Bitrix24 nulled позволяет объединять сотрудников в рабочие группы через десткоп при помощи интуитивно понятных механизмов из социальных сетей, что позволит организовать коллективную работу над проектами (можно войти и через мобильное приложение). При помощи внутренних систем связи станет возможным в значительной степени улучшить коммуникацию работы и ее эффективность. В группах можно будет вести не только тематические обсуждения, но наблюдать за их результативностью, ставить задачи для выполнения, смотреть за их своевременным выполнением, проводить тесты, скачивать файлы на диск.

Новый проект достаточно просто создается в специальной форме, а простой визуальный редактор бесплатно позволит без всякого труда выполнить вход в описание задачи через мобильное приложение. Сервис «почта» довольно просто интегрируется с системой, позволяет делать списки (обучение этого процесса быстрое).

Сервис «Конструктор отчетов»

С помощью конструктора сотрудники смогут собирать, сортировать, фильтровать данные, после чего их представлять руководителям в необходимом виде на диск. К списку задач можно будет применить уже заранее приготовленные фильтры. Визуальный редактор позволяет создавать неограниченное количество фильтров и через мобильное приложение, которые вы сможете сохранять на диск и использовать необходимое количество раз бесплатно.

Работа в сервисе экстранет

Работа в экстранет CRM nulled имеет достоинства в виде нейтральной территории и общей рабочей площадки, предназначенной для бизнес-клиентов компании. Данный корпоративный ресурс работает по тому же принципу, что и интранет (почти аналог), поэтому руководителям не придется по-новому обучать сотрудников управлению новыми проектами. Работа в экстранете происходит по аналогии с другими рабочими группами в корпоративном портале (рабочая среда такая же удобная и привычная, почта удобная, сделки легко проводятся).

Отчеты по задачам

Бизнес руководители коробочной CRM nulled могут быстро оценивать работу с задачами, проверять, сколько времени потребовалось на выполнение конкретного задания, сколько у него заданий в работе, состояние сделки, сколько было завершено, другие бизнес процессы и т.д. Все данные о сотруднике можно будет получить за неделю, месяц, год или за любой другой период. Простой анализ отчетов позволяет быстро определить, насколько эффективно выполняет задачи определённый работник или подразделение, как проходит обучение, а при необходимости отчеты легко скачать бесплатно на диск в формате Excel .

Сервис «Живая лента»

Битрикс24 имеет единую живую интерактивную ленту, показывающую все изменения на портале, включая изменения в ip-телефонии. Данный инструмент также вмещает в себя рабочие отчеты, задачи, блоги и фотогалереи. Все общение в живой ленте CRM Битрикс24 действительно живое: все комментарии, результаты голосований , лайки, почта, обучение, тесты, контакты, тесты, шаблоны, сделки, изменения на диске – все показывается в режиме настоящего времени, без необходимости перезагрузки страницы.

Если сотрудники будут листать живую ленту, то всегда будут в курсе бизнес-событий, смогут быстро реагировать на изменения, скачать на диск, создать нужные для работы документы, производить обучение, просматривать новые обсуждения, тесты, сделки, лиды и подключаться к ним, производить звонки.

Телефония и ее настройка

Используйте все возможности телефонии для развития вашего проекта и увеличения продаж:

• автоматизированная работа телефонии;
• контроль за телефонами сотрудников;
• экономия на оборудовании/телефонах и звонках;
• при помощи качественной ip-телефонии отличайтесь от конкурентов.

Телефония от Битрикс больше – понятна, настройка ее не занимает много времени, недорога, проста в использовании. С телефонией от Bitrix больше не нужно быть привязанным к офису.

Корпоративный сервис интранет

Если вы пользуетесь хоть одной из социальных сетей через десткоп или мобильное приложение, то вам наверняка очень нравится легкость, удобство, настройка и доступность этого ресурса. При помощи интранета становится возможным также быстро и просто общаться, производить обучение, сделки с коллегами на тему бизнес-вопросов. Мобильное приложение CRM Битрикс24 выполнено таким образом, что многие его инструменты тесно переплетаются с сервисами социальных сетей (присутствует инструкция по использованию и настройке, которая дает ответы на все вопросы, почта работает исправно).

Корпоративный сервис «Пульс»

Данный функционал позволяет значительно быстрее освоить (обучение, тесты, настройка) все инструменты в портале Битрикс24. Заинтересовать рабочим процессом можно будет, просто добавив соревновательный момент. Пульс компании:

• показывает, что есть такое корпоративный Битрикс24 в общем;
• обучение при работе с ключевыми инструментами через мобильное приложение или десткоп ;
• показывает основные процессы использования Битрикс 24;
• показывает уровень внедрения портала (интеграция) в компанию;
• измеряет активность использования инструментов (включая звонки, почта) сотрудниками.

Всегда на связи

Сотрудники компании имеют возможность установить коробочное мобильное и десткоп-приложения, благодаря им всегда оставаться на связи, производить звонки, сделки, тесты, обучение других сотрудников. Таким образом, выполнять процессы в Битрикс24 можно будет из любой точки, где присутствует интернет. Мобильное приложение предоставляет сотрудникам комментировать, лайкать , обсуждать проекты, а также отправлять фотографии прямо в ленту (сотрудники смогут их скачать на диск). Отзывы о системе Битрикс только положительные, убедиться в чем вы можете, полистав несколько ресурсов о работе системы.

В завершение отмечу, что каждый пользователь может связать свою страницу на портале Битрикс 24 с профилями популярных социальных сетей. Так, если вы укажете в профайле ссылку на свой аккаунт в Twitter , то сообщения с заданным хеш-тегом будут транслироваться и в «живую ленту» компании (своеобразная интеграция, ее легко настроить).

По аналогии можно настроить передачу информации из портала в «Мой мир», Facebook и другие социальные сети (можно через приложение или десткоп ), в результате чего ваши друзья всегда будут в курсе дел (сколько заданий выполнили, сколько провели встреч, какие были звонки и лиды, во сколько закончился рабочий день, как проходит обучение, просмотреть новые мобильное шаблоны и другие рабочие процессы).